Analista de Detección y Respuesta Postular

Widefense es una empresa centrada en fortalecer la Ciber Resiliencia de las empresas. Nuestro enfoque en Ciberdefensa permite a las organizaciones estar mejor protegidas, potenciar permanentemente su resiliencia cibernética y defender exhaustivamente los activos que son críticos para la continuidad de su negocio.

En esta ocasión nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Detección y Respuesta.

Principales Responsabilidades del Cargo:
1. Garantizar la operación continua del sistema de gestión de casos durante el turno nocturno, verificando el correcto funcionamiento de los monitores y la plataforma, y respondiendo a tickets dentro de los tiempos establecidos según procedimientos y playbooks definidos.
2. Analizar eventos de seguridad para evaluar su severidad e impacto en el negocio del cliente, asignando prioridades y niveles de servicio adecuados dentro del tiempo estipulado, mediante el uso de herramientas de análisis y bases de datos de amenazas.
3. Clasificar y gestionar correctamente los casos asociados a incidentes o requerimientos de clientes, asignando niveles de severidad y gestionando tickets durante el turno, asegurando la trazabilidad y notificación oportuna de incidentes confirmados.
4. Elaborar reportes técnicos detallados sobre incidentes, plataformas y amenazas relevantes, asegurando precisión, formato y entrega oportuna conforme al cronograma definido con el cliente.
5. Escalar oportunamente los casos de alta complejidad técnica a quien corresponda, garantizando su resolución dentro de los niveles de servicio comprometidos.
6. Mantenerse actualizado sobre características técnicas, alcances de los productos, metodologias internas y servicios ofrecidos por la organización cumpliendo con los plazos establecidos por su jefatura para obtener y aprobar certificaciones, evaluaciones, cursos etc. Cumplir con los procesos y metas de capacitación continua.
7. Ejecutar el trabajo de forma remota cumpliendo con los turnos asignados, garantizando conectividad, puntualidad y disponibilidad durante toda la jornada, e informando cualquier impedimento que pueda afectar el servicio.
8. Participar activamente en procesos de formación y actualización de conocimientos técnicos, completando capacitaciones, revisando y aprendiendo acerca de cambios en procedimientos y herramientas clave.
9. Realizar traspaso completo y detallado de información al turno diurno, documentando los casos pendientes, eventos críticos y novedades relevantes para asegurar la continuidad operativa y la trazabilidad de la gestión nocturna.
10. Colaborar con los distintos equipos de la empresa y de supervisión para asegurar una atención eficaz de los incidentes, manteniendo una comunicación clara y oportuna en todo momento.

Beneficios
- Acceso a certificaciones internacionales para potenciar tu perfil
- Tarde libre en tu cumpleaños
- Día libre por mudanza
- Día de snacks saludables
- Trabajo remoto
- Seguro complementario de salud (copago)
- Ambiente colaborativo y de apoyo constante

*Si bien el empleo es en modalidad remota se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial durante las semanas de onboarding o reuniones corporativas.
* El cargo requiere participar de forma remota de capacitaciones, certificaciones o reuniones de equipo
**Los turnos nocturnos son de 11h.


Perfil Requerido:
- Enseñanza media completa (excluyente).
- Manejo básico de herramientas Microsoft Office (Word, PowerPoint) (Excluyente).
- Manejo intermedio de Excel
- Inglés a nivel intermedio (deseable).
- Deseable experiencia o interés en áreas relacionadas con informática, soporte técnico o ciberseguridad.
- Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos tanto días de semana como fin de semana.
- Capacidad para seguir procedimientos, investigar eventos y documentar información de forma clara y ordenada.
- Compromiso con el cumplimiento de turnos en modalidad remota, con buena conexión a internet y ambiente adecuado de trabajo.
- Disposición al aprendizaje continuo, incluyendo capacitaciones internas y actualización en herramientas y procedimientos.

Competencias que Valoramos:
- Capacidad de comunicar: sabes expresarte con claridad, ya sea al escribir un mensaje o al coordinar con otras personas del equipo o clientes.
- Manejo en situaciones exigentes: mantienes la calma y te enfocas en las soluciones, incluso cuando el ritmo es rápido o hay presión.
- Actitud proactiva: tomas la iniciativa, buscas respuestas y te anticipas a lo que pueda ocurrir.
- Pensamiento analítico: eres detallistas, observas e identificas detalles y patrones, para luego en base al análisis y comprensión de la situación, tomar buenas decisiones.