Brindar un servicio que el cliente recuerde con alegría y quiera hospedarse en el hotel nuevamente. Guardar equipaje.
Informar a los huéspedes acerca de los distintos servicios e instalaciones con las que cuenta el hotel, al igual que los horarios del desayunador, y servicios comunes.
Recomendar excursiones, actividades, servicios, eventos y atractivos de la ciudad y la región a los clientes hospedados en el hotel.
Conocer los distintos traslados seguros y regulados que el huésped puede tomar; transfer, taxi, transporte público, entre otros.
Reportar al jefe de servicio al cliente los incidentes diarios y comentarios relevantes para mejorar el servicio en el futuro.
Resolver los problemas y manejar las quejas de cada huésped.
Brindar soporte técnico a los demás departamentos, en caso de ser necesario.
Lograr las satisfacción de cada cliente hospedado en el hotel.
Mostrar un alto nivel de profesionalismo, entusiasmo y conocimiento al desempeñar sus funciones.
En la atención y servicio al cliente en un hotel se debe mantener una comunicación continua con los demás departamentos que componen el hotel.
Saludar y ayudar a los huéspedes.
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