1. Identificación
Nombre del Puesto: Practicante Profesional en Ventas y Terreno
Departamento: Ventas y Operaciones
Jornada Laboral: 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes, según el Código del Trabajo de Chile.
Ubicación: 1 Sur 2 Oriente #898 Edificio caracol oficina 26 Talca, Región del Maule
Empresa: Tiuque Adventure (www.tiuqueadventureturismo.cl)
2. Responsabilidades Básicas
El/la practicante en Ventas y Terreno es responsable de apoyar al equipo comercial y operativo en la promoción y ejecución de los tours. Su misión es aplicar conocimientos teóricos en la gestión de ventas, atención al cliente y en el apoyo logístico en terreno. Este rol combina la interacción con clientes en la oficina con salidas a terreno permitiendo un aprendizaje integral del negocio.
3. Actividades y Funciones
Apoyo en la Gestión de Ventas:
Atender y responder consultas de clientes a través de redes sociales, correo electrónico y teléfono.
Asistir en la elaboración de cotizaciones y en el seguimiento de reservas.
Colaborar en la creación de contenido digital (fotografías, descripciones) para la promoción de los tours.
Asistencia en Terreno:
Apoyar a los guías de turismo en la logística y el desarrollo de las actividades en terreno
Asistir en la preparación del equipamiento necesario para cada actividad.
Participar activamente en las actividades en terreno para conocer la oferta turística y el servicio en profundidad.
Tareas Administrativas:
Ayudar en el registro de información de clientes y ventas en el sistema de la empresa.
Apoyar en la elaboración de informes de desempeño y satisfacción del cliente.
Colaborar en la organización y el inventario del equipamiento.
4. Contexto del Puesto
El puesto se desarrolla en un ambiente dinámico que combina el trabajo de oficina con la acción en terreno. El practicante tendrá la oportunidad de aplicar sus conocimientos en la venta y atención al cliente, mientras vive la experiencia del turismo en la Región del Maule. Se espera una persona proactiva, con ganas de aprender y con una gran capacidad de adaptación y trabajo en equipo.
5. Dimensiones
Alcance: Apoya al equipo en la gestión de consultas de clientes por semana y participa en actividades en terreno.
Aprendizaje: Se mide por la adquisición de nuevas habilidades en ventas, atención al cliente y logística en terreno.
Impacto: Su contribución se refleja en el soporte que brinda a los equipos de ventas y operaciones.
6. Dependencia Jerárquica y Funcional
Dependencia Jerárquica Directa: Director de Marketing y Ventas y/o Director de Operaciones (quien será el tutor del practicante).
Dependencia Funcional: Recibe las directrices y tareas de su tutor. Colabora con el equipo de guías, monitores y transportistas en terreno.
7. Relaciones Internas y Externas
Internas:
Directas: Tutor de la práctica, equipo de ventas, Director de Operaciones, Guías de Turismo.
Externas:
Directas: Clientes (turistas).
8. Formación e Instrucción
Nivel de Estudios: Estudiante activo de una carrera técnica o profesional en Turismo, Ecoturismo, Administración, Marketing o carrera afín.
Conocimientos Específicos:
Conocimientos teóricos sobre ventas, atención al cliente y marketing digital.
Interés y conocimiento básico de la oferta turística de la Región del Maule.
Aptitud física para participar en actividades en terreno.
Experiencia: No se requiere experiencia previa, ya que el objetivo principal es la formación profesional.
9. Responsabilidad
Tareas Asignadas: Cumplir con las tareas asignadas por el tutor de forma puntual y con la calidad esperada.
Información: Manejar la información de clientes de manera confidencial.
Representación: Actuar como un representante de la empresa frente a los clientes en la oficina y en terreno, manteniendo una actitud positiva y profesional.
Aprendizaje: Responsabilidad de aprovechar la oportunidad de aprendizaje y solicitar ayuda cuando sea necesario.
10. Condiciones Ambientales
Ambiente de Trabajo: Se divide entre la oficina (uso de computador).
Horario Laboral: 40 horas semanales, con flexibilidad para participar en terrenos, lo que puede implicar fines de semana.
Presión: Nivel de presión moderado, enfocado en el aprendizaje y la ejecución de tareas.
11. Riesgos Profesionales
Según la Ley N° 16.744 sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales:
Riesgos Físicos:
En terreno: Caídas, torceduras, golpes por desplazarse en senderos irregulares.
En oficina: Posturas prolongadas y movimientos repetitivos.
Riesgos climáticos: Exposición a diversas condiciones meteorológicas durante los terrenos.
Riesgos Psicosociales:
Estrés: Por la adaptación al entorno laboral, el cumplimiento de tareas y la interacción con clientes.
Medidas Preventivas: Uso de vestimenta y calzado adecuados para el terreno, capacitación en seguridad y primeros auxilios básicos. El practicante debe estar cubierto por el seguro escolar otorgado por su centro de estudios.
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