Soporte
• Entregar el servicio de soporte informático a los colaboradores de Enjoy de manera presencial.
• Analizar y resolver problemas reportados por las canales de generación de requerimientos o incidentes.
Tickets
• Gestionar el escalamiento de los tickets cuando sea necesario.
• Generar por cada llamada de servicio o incidente un ticket de atención y realizar seguimiento hasta su cierre. -Mantener informado al usuario del estado de sus requerimientos o incidentes.
Gestión de Incidentes
• Resolver los problemas o incidentes a nivel de HW, SW o cualquier equipamiento Tecnológico de los usuarios de Enjoy.
• Generar, Investigar y Documentar las soluciones y realizar las actividades de soporte necesarias para Mantener Continuidad Operacional de los servicios de la Gerencia TIC
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