Asegurar la continuidad operativa de los robots desarrollados por KINAMICS a través de la ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo, atención de incidentes, implementación de cambios validados, gestión de requerimientos del cliente, y documentación de activos tecnológicos en uso. Este rol es clave en la experiencia postventa, velando por el cumplimiento de los SLA definidos con clientes mineros e industriales.
Funciones Principales
1. Soporte Técnico de Campo y Remoto
• Atender incidentes en terreno y de forma remota relacionados con fallas mecánicas, electrónicas, de conectividad o software de los robots.
• Participar en turnos pasivos rotativos de soporte, según necesidad de operación continua.
2. Mantenimiento de Robots
• Ejecutar mantenimientos preventivos según planes definidos (baterías, sensores, comunicaciones, etc.).
• Documentar cada intervención en la plataforma de gestión de servicios (ClickUp / JIRA / Otras).
3. Gestión de Incidentes y Requerimientos
• Registrar tickets según el procedimiento de soporte (SLA).
• Coordinar actividades con las áreas de desarrollo, electrónica, programación, o fabricación, cuando el caso lo requiera.
• Realizar diagnóstico inicial y escalar a N2 o N3 cuando corresponda.
4. Implementación de Cambios
• Participar en la ejecución de cambios planificados sobre robots o plataformas.
• Documentar pruebas, rollback y observaciones post implementación.
• Apoyar en validación en cliente final.
5. Gestión de Activos
• Registrar componentes instalados y activos tecnológicos en uso.
• Verificar estado físico y de firmware de componentes críticos.
Requisitos
Formación Académica
• Técnico o Ingeniero en Electrónica, Automatización, Mecatrónica, Robótica o afín.
Experiencia
• 2 años en soporte técnico de terreno o mantenimiento de equipos electrónicos / robóticos / PLC / IoT.
• Deseable experiencia en ambientes mineros o industriales.
Conocimientos Técnicos
• Electrónica básica y reparación de placas o sensores.
• Redes de datos, conectividad inalámbrica (4G/5G/WiFi/LoRa).
• Protocolos industriales (Modbus, CAN, MQTT deseable).
• Programación básica (Python o C++ y ROS1 o ROS2).
• Uso de herramientas de ticketing (ClickUp, JIRA o similares).
Habilidades Blandas
• Comunicación efectiva y actitud de servicio.
• Capacidad para documentar técnica y ordenadamente.
• Trabajo colaborativo y bajo presión.
• Autonomía para operar en faena.
Indicadores de Desempeño (KPI)
• % de cumplimiento de SLA en soporte.
• Tiempo promedio de respuesta a incidentes (MTTF).
• Tiempo promedio de resolución (MTTR).
• Disponibilidad operativa de robots.
• Registro actualizado de activos.
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