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IT Service Desk / Inglés Full / Trabajo remoto
Detalles
Tipo de oferta
Empleo
Ubicación
Remota
Área de trabajo
Servicio al Cliente
Tipo de cargo
Otro
Jornada
No definido
Contrato
Indefinido
Requisitos
Experiencia:
Junior (de 2 a 5 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería en informática
Ingeniería Civil Informática
Postgrado/Postítulo Tecnologías de Información y Ciberseguridad
Descripción del puesto
Empresa extranjera de servicios tecnológicos, requiere contratar para su staff de suport y customer service a IT Service Desk para proporcionar soporte de primer nivel a usuarios finales vía telefónica, mail, chat y herramientas tecnológicas.
Funciones (Duties):
Diagnosticar y resolver problemas comunes de TI en Windows, Microsoft 365, Teams, impresoras y aplicaciones empresariales.
Comunicarse claramente con los usuarios, estableciendo expectativas, explicando soluciones y manteniendo una experiencia positiva.
Escalar problemas complejos con contexto completo y preciso a los equipos internos o proveedores correspondientes.
Documentar todas las actividades de soporte, incluidos pasos de diagnóstico, comunicación con usuarios y notas de resolución.
Seguir los procedimientos operativos estándar (SOP) para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y tareas rutinarias.
Supervisar tickets abiertos, asegurando actualizaciones oportunas y seguimiento hasta su resolución y cierre.
Contribuir a la base de conocimientos, documentando soluciones y mejoras de procesos.
Participar en reuniones diarias y sesiones internas, compartiendo avances, identificando bloqueos y alineándose con los objetivos del equipo.
Responsabilidades (Accountabilities):
Gestionar y resolver solicitudes de soporte de manera eficiente, asegurando que los incidentes sean reconocidos, gestionados y cerrados dentro de los SLA.
Ofrecer una excelente experiencia al cliente mediante una comunicación clara, empática y oportuna a través de todos los canales de soporte.
Escalar y colaborar de forma efectiva, asegurando que los problemas técnicos se eleven con el contexto completo y con el mínimo retraso.
Mantener documentación precisa y detallada en el sistema de tickets para apoyar la visibilidad del equipo y la continuidad del servicio.
Cumplir con los procesos y estándares definidos, contribuyendo a la consistencia, el cumplimiento y la madurez operativa.
Habilidades deseables:
Experiencia en un MSP o entorno de soporte de ritmo acelerado.
Experiencia con ConnectWise, Autotask u otras herramientas ITSM similares.
Familiaridad con Intune, Active Directory y conceptos básicos de redes.
Comprensión de SLAs, rutas de escalamiento y fundamentos de ITIL.
Calificaciones deseables:
Certificado III o IV en Tecnología de la Información (o en proceso).
Certificaciones de Microsoft (por ejemplo, MS-900, MD-102) muy valoradas.
ITIL Foundation (preferido, pero no esencial).
Requisitos y condiciones:
Dominio del idioma inglés (Excluyente inglés fluido)
Manejo de tecnologías, herramientas mencionadas y plataformas
Disponibilidad de domingo a jueves de 16:30 hrs. pm a 01:00 hrs. am
Teletrabajo
Perfil deseado
Requisitos y condiciones:
Dominio del idioma inglés (Excluyente inglés fluido)
Manejo de tecnologías, herramientas mencionadas y plataformas
Disponibilidad de domingo a jueves de 16:30 hrs. pm a 01:00 hrs. am
Teletrabajo
Funciones (Duties):
Diagnosticar y resolver problemas comunes de TI en Windows, Microsoft 365, Teams, impresoras y aplicaciones empresariales.
Comunicarse claramente con los usuarios, estableciendo expectativas, explicando soluciones y manteniendo una experiencia positiva.
Escalar problemas complejos con contexto completo y preciso a los equipos internos o proveedores correspondientes.
Documentar todas las actividades de soporte, incluidos pasos de diagnóstico, comunicación con usuarios y notas de resolución.
Seguir los procedimientos operativos estándar (SOP) para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y tareas rutinarias.
Supervisar tickets abiertos, asegurando actualizaciones oportunas y seguimiento hasta su resolución y cierre.
Contribuir a la base de conocimientos, documentando soluciones y mejoras de procesos.
Participar en reuniones diarias y sesiones internas, compartiendo avances, identificando bloqueos y alineándose con los objetivos del equipo.
Responsabilidades (Accountabilities):
Gestionar y resolver solicitudes de soporte de manera eficiente, asegurando que los incidentes sean reconocidos, gestionados y cerrados dentro de los SLA.
Ofrecer una excelente experiencia al cliente mediante una comunicación clara, empática y oportuna a través de todos los canales de soporte.
Escalar y colaborar de forma efectiva, asegurando que los problemas técnicos se eleven con el contexto completo y con el mínimo retraso.
Mantener documentación precisa y detallada en el sistema de tickets para apoyar la visibilidad del equipo y la continuidad del servicio.
Cumplir con los procesos y estándares definidos, contribuyendo a la consistencia, el cumplimiento y la madurez operativa.
Habilidades deseables:
Experiencia en un MSP o entorno de soporte de ritmo acelerado.
Experiencia con ConnectWise, Autotask u otras herramientas ITSM similares.
Familiaridad con Intune, Active Directory y conceptos básicos de redes.
Comprensión de SLAs, rutas de escalamiento y fundamentos de ITIL.
Calificaciones deseables:
Certificado III o IV en Tecnología de la Información (o en proceso).
Certificaciones de Microsoft (por ejemplo, MS-900, MD-102) muy valoradas.
ITIL Foundation (preferido, pero no esencial).
Requisitos y condiciones:
Dominio del idioma inglés (Excluyente inglés fluido)
Manejo de tecnologías, herramientas mencionadas y plataformas
Disponibilidad de domingo a jueves de 16:30 hrs. pm a 01:00 hrs. am
Teletrabajo
Perfil deseado
Requisitos y condiciones:
Dominio del idioma inglés (Excluyente inglés fluido)
Manejo de tecnologías, herramientas mencionadas y plataformas
Disponibilidad de domingo a jueves de 16:30 hrs. pm a 01:00 hrs. am
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