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Ejecutivo mesa de servicio
Detalles
Tipo de oferta
Práctica
Ubicación
Remota
Área de trabajo
Informática
Tipo de cargo
Practicante / Pasante
Jornada
Completa
Contrato
Plazo fijo
Requisitos
Carrera(s):
Técnico Analista Programador
Ingeniería en informática
Descripción del puesto
Buscamos practicante de Técnico Analista Programador o Informático para apoyar labores de soporte tecnológico y atención de usuarios. Entre sus funciones estarán la atención y orientación de usuarios vía telefónica y otros canales de comunicación, apoyo en la resolución de incidencias, soporte a sistemas y aplicaciones, levantamiento de requerimientos, documentación de procesos y colaboración en tareas de desarrollo y mejora continua.
Buscamos una persona responsable, proactiva, con disposición para aprender, habilidades de comunicación y excelente trato interpersonal. Es fundamental que sea amable, empática y orientada al servicio, ya que deberá atender consultas, guiar a los usuarios y colaborar en la búsqueda de soluciones tecnológicas de manera clara y cordial.
Los servicios a realizar son los siguientes:
- Atención de mesa de servicios bajo modelo ITIL.
- Gestión y documentación en herramientas ITSM (proactivanet u otras).
- Resolución en primer nivel (N1)
- Habilidades de atención a usuarios, comunicación efectiva y enfoque en servicio.
Buscamos una persona responsable, proactiva, con disposición para aprender, habilidades de comunicación y excelente trato interpersonal. Es fundamental que sea amable, empática y orientada al servicio, ya que deberá atender consultas, guiar a los usuarios y colaborar en la búsqueda de soluciones tecnológicas de manera clara y cordial.
Los servicios a realizar son los siguientes:
- Atención de mesa de servicios bajo modelo ITIL.
- Gestión y documentación en herramientas ITSM (proactivanet u otras).
- Resolución en primer nivel (N1)
- Habilidades de atención a usuarios, comunicación efectiva y enfoque en servicio.
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