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Operador Mesa Coordinación Destacada
Detalles
Tipo de oferta
Empleo
Ubicación
Presencial; Santiago, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Operaciones y Logística
Tipo de cargo
Operario
Jornada
Completa
Contrato
Indefinido
Requisitos
Experiencia:
Indiferente (de 0 a más de 20 años de experiencia)
Carrera(s):
Técnico en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes
Ingeniería en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes
Descripción del puesto
¡Únete a una empresa de tecnología que crea el futuro! ¡Únete a Gtd!
📍Cargo: Operador Mesa de Coordinación
📍Ubicación: Santiago
📍Jornada: Completa
🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?
En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.
💼 ¿Qué harás?
Gestionar, controlar y dar soporte al personal técnico en terreno de acuerdo a las solicitudes ingresadas a los sistemas de gestión GTD.
Cumplir con las metas propuestas de productividad y calidad, respondiendo a los estándares definidos para las distintas áreas de negocio y segmentos de clientes. Tener una total orientación y facilidad para comunicarse con clientes internos y externos en las coordinaciones necesarias para el cumplimiento de las visitas técnicas, soporte a personal de terreno; como en la resolución de contingencias que pudieran presentarse en estos procesos.
Funciones principales:
Entregar atención y soporte al equipo de técnicos y despachos de las empresas socias durante el proceso de Instalación y/o reparación, permitiendo una eficiente atención de los requerimientos del cliente.
Gestionar y mantener actualizado a través de los sistemas de CRM de GTD las actividades y modificaciones de los requerimientos asignados al área.
Monitorear y gestionar con la empresa socia el cumplimiento de las visitas asignadas al equipo técnico, según la programación realizada con el cliente.
Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión y estándares de calidad y de servicio atendidos por concepto de Instalaciones y reparaciones.
Administrar eficientemente al personal en terreno para entregar el mejor servicio al mínimo costo, incluyendo el control de la productividad del técnico en terreno.
Detectar fallas masivas a través del contacto con los clientes o técnicos, para dar aviso al encargado de turno.
Agendamiento de actividades con clientes, cumpliendo los SLA definidor para el servicio y segmento de atención.
Aprovisionar y asignar recursos de red en los sistemas de gestión.
Retroalimentar a las áreas comerciales sobre instalaciones/reparaciones que no se puedan ejecutar por diferencias entre lo contratado y aprovisionado en nuestros sistemas de gestión, como también la No factibilidad de instalación.
Manejar con fluidez los gestores y aplicaciones de soporte y apoyo al técnico, para realizar una buena gestión al personal de terreno.
Cubrir turnos de lunes a domingo para la atención técnica y gestiones internas del área con el fin de cumplir las exigencias y SLA comprometidos.
Manejar relaciones de trabajo fluida con los técnicos de reparaciones e instalaciones que estarán funcionalmente a su cargo o a los que deberá dar soporte técnico. Ser una influencia positiva que motive el cumplimiento de las metas individuales y grupales.
Asegurar que los requerimientos ingresados en los sistemas de GTD sean correcto, es decir, en función de las políticas y procedimientos
Requisitos:
Técnico Nivel Superior (Telecomunicaciones, Informática o similar), Ingeniero en Telecomunicaciones
Experiencia en empresas de telecomunicaciones para tecnologías FTTH, ADSL, TV, Etc. Gestión de flotas, equipos y servicios de campo.
Manejo de herramientas de gestión servicios de campo. Análisis de indicadores y BBDD
1 año mínimo en áreas de Telco, electricidad o similares
🎁 ¿Qué ofrecemos?
Seguro complementario de salud
Tarde libre al mes y por cumpleaños
Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)
Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)
Celebraciones hitos importantes 🎉
📩 ¿Te interesa?
Postula ahora y sé parte de una cultura que innova con propósito y pone a las personas en el centro.
¡Te invitamos a formar parte de Gtd!
📍Cargo: Operador Mesa de Coordinación
📍Ubicación: Santiago
📍Jornada: Completa
🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?
En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.
💼 ¿Qué harás?
Gestionar, controlar y dar soporte al personal técnico en terreno de acuerdo a las solicitudes ingresadas a los sistemas de gestión GTD.
Cumplir con las metas propuestas de productividad y calidad, respondiendo a los estándares definidos para las distintas áreas de negocio y segmentos de clientes. Tener una total orientación y facilidad para comunicarse con clientes internos y externos en las coordinaciones necesarias para el cumplimiento de las visitas técnicas, soporte a personal de terreno; como en la resolución de contingencias que pudieran presentarse en estos procesos.
Funciones principales:
Entregar atención y soporte al equipo de técnicos y despachos de las empresas socias durante el proceso de Instalación y/o reparación, permitiendo una eficiente atención de los requerimientos del cliente.
Gestionar y mantener actualizado a través de los sistemas de CRM de GTD las actividades y modificaciones de los requerimientos asignados al área.
Monitorear y gestionar con la empresa socia el cumplimiento de las visitas asignadas al equipo técnico, según la programación realizada con el cliente.
Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión y estándares de calidad y de servicio atendidos por concepto de Instalaciones y reparaciones.
Administrar eficientemente al personal en terreno para entregar el mejor servicio al mínimo costo, incluyendo el control de la productividad del técnico en terreno.
Detectar fallas masivas a través del contacto con los clientes o técnicos, para dar aviso al encargado de turno.
Agendamiento de actividades con clientes, cumpliendo los SLA definidor para el servicio y segmento de atención.
Aprovisionar y asignar recursos de red en los sistemas de gestión.
Retroalimentar a las áreas comerciales sobre instalaciones/reparaciones que no se puedan ejecutar por diferencias entre lo contratado y aprovisionado en nuestros sistemas de gestión, como también la No factibilidad de instalación.
Manejar con fluidez los gestores y aplicaciones de soporte y apoyo al técnico, para realizar una buena gestión al personal de terreno.
Cubrir turnos de lunes a domingo para la atención técnica y gestiones internas del área con el fin de cumplir las exigencias y SLA comprometidos.
Manejar relaciones de trabajo fluida con los técnicos de reparaciones e instalaciones que estarán funcionalmente a su cargo o a los que deberá dar soporte técnico. Ser una influencia positiva que motive el cumplimiento de las metas individuales y grupales.
Asegurar que los requerimientos ingresados en los sistemas de GTD sean correcto, es decir, en función de las políticas y procedimientos
Requisitos:
Técnico Nivel Superior (Telecomunicaciones, Informática o similar), Ingeniero en Telecomunicaciones
Experiencia en empresas de telecomunicaciones para tecnologías FTTH, ADSL, TV, Etc. Gestión de flotas, equipos y servicios de campo.
Manejo de herramientas de gestión servicios de campo. Análisis de indicadores y BBDD
1 año mínimo en áreas de Telco, electricidad o similares
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