Coordinador de Atención a Usuarios y Soporte HVAC

Farenhouse Energy Group SpA busca incorporar a su equipo un Coordinador de Atención a Usuarios y Soporte HVAC para desempeñarse en un importante edificio corporativo ubicado en Santiago Centro.
El objetivo principal del cargo será actuar como punto de contacto entre los usuarios del edificio y el equipo técnico de climatización, entregando orientación, gestionando requerimientos y contribuyendo a una experiencia satisfactoria de los ocupantes respecto a los sistemas del edificio.

Funciones principales:
Atender consultas e incidencias reportadas por los usuarios.
Explicar de forma clara y cordial el funcionamiento de termostatos, controles y sistemas de climatización.
Gestionar reclamos y requerimientos, manteniendo una comunicación oportuna con los usuarios.
Realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
Coordinar la atención de incidencias con el equipo técnico cuando corresponda.
Realizar inspecciones básicas en terreno para recopilar antecedentes y apoyar el diagnóstico inicial.
Elaborar reportes simples de atención y seguimiento.

Requisitos:
Técnico nivel superior o Ingeniero en Climatización, Mecánica, Electricidad, Automatización, Mantenimiento Industrial o carrera afín.
Deseable experiencia en atención de clientes, postventa, operación de edificios corporativos, facility management o servicios técnicos.
Deseable conocimiento general de sistemas HVAC.
Manejo de Microsoft Office.

Competencias clave:
Excelente comunicación verbal y escrita.
Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad para explicar temas técnicos de manera simple y comprensible.
Habilidad para manejar reclamos y situaciones complejas con profesionalismo.
Empatía, paciencia y buen trato interpersonal.
Capacidad para generar confianza y mantener relaciones colaborativas con usuarios y clientes.
Organización y seguimiento efectivo de requerimientos.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y tomar decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad.

Lugar de trabajo:
Santiago Centro.

Modalidad:
Presencial.