Operador de Infraestructura y Sistemas

MISIÓN DEL CARGO
Su misión es garantizar que cada persona de la organización cuente con las herramientas, accesos y equipos necesarios para operar con continuidad y seguridad. Es el primer punto de contacto tecnológico para los colaboradores de Capitaria.
Gestiona el ciclo completo de soporte: desde la recepción y resolución de incidentes hasta la administración de cuentas, dispositivos e infraestructura tecnológica, actuando con rapidez, criterio técnico y orientación al cliente interno.
En un contexto donde Capitaria avanza activamente en la adopción de inteligencia artificial y automatización, este rol es clave para acompañar a los colaboradores en ese proceso.

RESPONSABILIDADES
1. Ser el primer punto de contacto para incidentes y requerimientos tecnológicos de los colaboradores, gestionando su ciclo completo a través de ManageEngine.
2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en equipos de escritorio, notebooks, móviles y periféricos.
3. Administrar cuentas de usuario a través de Microsoft 365 y Microsoft Entra ID: creación, modificación, desactivación y gestión de permisos y accesos.
4. Gestionar licencias Microsoft 365 — asignación, cambios de plan y offboarding de usuarios.
5. Velar por la continuidad operativa de los sistemas e infraestructura tecnológica, escalando oportunamente cuando corresponda.
6. Ejecutar tareas de mantención, monitoreo y mejora de infraestructura cloud y on-premise.
7. Apoyar a los colaboradores en el uso de herramientas Microsoft 365 y herramientas de IA, acompañando la adopción tecnológica en la organización.
8. Documentar procedimientos, resoluciones y configuraciones en la base de conocimiento del área.
9. Identificar proactivamente riesgos operativos y oportunidades de mejora en los sistemas que administra.
10. Colaborar con el equipo TI y otras áreas en proyectos tecnológicos transversales.
11. Mantenerse actualizado en tecnologías, herramientas y buenas prácticas relevantes al cargo.

REQUISITOS DEL CARGO
Formación Técnico o Profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
Recién egresado o con hasta 1 año de experiencia.
Manejo básico de Microsoft 365.
Nociones de redes y hardware.
▶ Modalidad presencial en Santiago.

Lo que valoramos
• Actitud de servicio y orientación al usuario interno.
• Curiosidad por la tecnología y disposición al aprendizaje continuo.
• Interés en utomatización e inteligencia artificial.
• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

SISTEMAS Y HERRAMIENTAS
ManageEngine: Gestión de tickets e incidentes
Microsoft Entra ID, Microsoft 365 Admin Center
Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive)
Microsoft 365, Power Automate, Power Apps
Computadores, notebooks, móviles, impresoras, redes, periféricos
Amazon Web Services (AWS)
Notion
CRM, MT5 (conocimiento general, no administración directa)
Microsoft Entra ID P2, MFA, herramientas de protección de endpoints