¡Únete a Atentus como Customer & IT Support N1! 🚀

Descripción del puesto: En tu rol de Customer IT Support N1 - Turno Nocturno, serás responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con la experiencia digital en tiempo real para nuestros clientes. Entre tus funciones principales estará:
• Utilizar herramientas de monitoreo para supervisar experiencia usuario ante páginas web y/o aplicaciones.
• Identificar, diagnosticar y ejecutar acciones rápidas para la notificación de problemas técnicos. Sabrás cuándo y cómo escalar incidentes complejos a los equipos de nivel superior.
• Realizar tareas de mantenimiento preventivo y actualizaciones programadas de software y hardware para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas.
• Configurar y gestionar el sistema de alarmas, asegurando que las notificaciones de fallos sean precisas y lleguen al equipo adecuado.
• Registrar y documentar todos los incidentes y soluciones en nuestro sistema de gestión de tickets. Mantener actualizados los manuales y guías de procedimientos.
• Analizar métricas de red y sistemas, elaborando informes periódicos para identificar áreas de mejora continua.
• Colaborar con otros equipos de TI y comunicarte de forma clara y efectiva con clientes y usuarios sobre el estado de los sistemas y los tiempos de resolución.
¿Qué buscamos?
• Ingeniero o técnico en informática, programación, desarrollo o carrera a fin.
• Al menos 1 año de experiencia en el área.
• Sólidos conocimientos en software, programación y sistemas informáticos.
• Habilidades interpersonales y enfoque en la satisfacción del cliente para asegurar interacciones positivas y efectivas.
• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico con capacidad para comprender y solucionar problemas reportados por clientes.
• Aptitud analítica para investigar y resolver inconvenientes técnicos, junto con habilidades en comunicación clara y precisa.
• Comprensión de los principios básicos de seguridad informática y protección de datos
• Se valorará la experiencia previa en soporte tecnológico, conocimiento en herramientas de monitoreo digital, y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Disponibilidad para trabajar en jornada nocturna, en turnos de 7x7.
¿Qué ofrecemos?
👨🏻‍🏫Capacitaciones y desarrollo constantes.
🧡Tiempo libre y equilibrio, podrás disfrutar de 5 días libres al año, adicionales a tus vacaciones legales, 1 día libre durante el mes de tu cumpleaños, 1 día libre por cambio de casa y mucho más!
🧑🏻‍⚕️Seguro complementario 100% gratuito para ti una vez que pases a contrato indefinido.
🧘🏻‍♀️Suscripción gratuita a la app Puramente, enfocado en llevar tu bienestar a otro nivel.
Si estas listo para unirte a nuestro equipo, queremos conocerte🙌