Greeter

Es la persona encargada de recibir y dar la bienvenida a cada viajero en el aeropuerto:
Es muy importante que el “greeter” lidere clara y visiblemente la acción, teniendo y transmitiendo un absoluto control de la situación.
Más que entablar una conversación con los viajeros, se espera que se mantenga el control en todo momento de las distintas situaciones, proporcionando información clara y respondiendo a las diversas preguntas de los viajeros.
El greeter debe manejar la siguiente información:
Ubicación de los baños en el aeropuerto
Horarios de salida/puesta de sol
Temperatura min/máx.
Qué animales, lagunas, atractivos turísticos se ven en el camino
Qué flora se ve en el camino
Teléfonos de contacto: líneas aéreas, aeropuerto, del “destino”

El greeter debe ser puntual para recibir a los viajeros a su llegada y llevar la paleta de Explora visible.
El greeter debe ser proactivo en identificar al viajero.
Es importante que se siga el reporte (el cual se recibe desde el destino) para identificar a viajeros que coincidan con las características del reporte en cuanto a nacionalidad, edad, cantidad de personas viajando, etc.
Preguntar al viajero su nombre de manera discreta, buscarlo en la lista de llegadas y decirle una frase confirmatoria. Obligatoriamente se debe hacer mención al número de viajeros.
Ejemplo:
“Lo estábamos esperando Sr. Smith, bienvenido a la Patagonia. ¿Son 2 personas, correcto?