Técnico Residente Destacada

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Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un(a) Técnico Residente, quien debe solucionar y entregar soporte a los reclamos y requerimientos de los diferentes segmentos de clientes del grupo Gtd, asegurando que se alcancen los estándares de calidad y servicio comprometidos con los clientes.

Funciones Principales:

Generar y ejecutar Requerimientos técnicos de clientes.

Generar, revisar y dar seguimiento a Incidencias técnicas de clientes.

Actualizar y Mantener diagramas de red de clientes en caso de cambios por causas de fallas o modificaciones de fuerza mayor.

Apoyo en procesos de instalaciones de nuevos servicios.

Preparar Informes técnicos de Incidentes.

Monitoreo de Red de cliente y asegurar que esté actualizado.

Participar en reuniones con Service Manager y otras áreas relacionadas a clientes.

Interactuar con los otros departamentos para solucionar los Requerimientos o Incidentes Técnicos.

Mantener contacto con clientes para efecto de avances en las solicitudes generadas.

Asegurar que Bases datos con información de servicios relacionados a clientes estén actualizados.

Generar, levantar y gestionar actualizaciones, mejoras y correcciones sobre los procesos, procedimientos y protocolos especializados.

Investigación de problemas recurrentes con apoyo y supervisión de equipo técnico.

Beneficios que tenemos para ti: 🎖

Seguro complementario de salud

Tarde libre al mes y por cumpleaños

Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

Posibilidades de desarrollo profesional

Celebraciones hitos importantes

¡Te invitamos a formar parte de Gtd!