Soporte TI

𝗞𝗶𝗼𝘀𝗖𝗹𝘂𝗯 𝗔𝗺𝗲𝗿𝗶𝗰𝗮𝗻 𝗦𝘂𝗽𝗲𝗿𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁
Somos una empresa que surge en 2017 con el propósito de acercar productos internacionales al mercado chileno, con una propuesta diferenciada basada en marcas norteamericanas. Nuestro foco está en la variedad, la innovación y un servicio cercano. Hoy contamos con más de 50 tiendas a lo largo de todo el país y seguimos creciendo. Nuestra misión es ofrecer una experiencia de compra dinámica y entretenida, manteniendo estándares claros en nuestros productos y en la forma en que operamos.

¡Estamos buscando a un/a 𝗦𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗧𝗜 motivado/a, resolutivo/a y con ganas de desarrollarse en una empresa dinámica y en constante crecimiento!

𝗧𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗿𝗮́𝗻:
• Gestionar y realizar seguimiento a los tickets de soporte técnico, asegurando una atención oportuna y la correcta trazabilidad de cada requerimiento.
• Brindar soporte funcional y técnico a usuarios de toda la compañía, resolviendo incidencias relacionadas con Odoo, equipos computacionales, impresoras, periféricos y herramientas tecnológicas.
• Atender requerimientos provenientes de tiendas, oficinas y demás áreas de la empresa, actuando como primer punto de contacto para soporte TI.
• Diagnosticar incidencias y resolverlas de forma remota o presencial cuando corresponda, derivando los casos de mayor complejidad al área especializada.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus requerimientos, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Identificar incidencias recurrentes, proponiendo mejoras que permitan disminuir la frecuencia de los problemas y optimizar los procesos de soporte.
• Elaborar reportes sobre tickets, tiempos de atención, incidencias recurrentes y nivel de servicio.
• Apoyar la continuidad operacional de las tiendas durante su funcionamiento y cierre diario, asegurando la disponibilidad de los sistemas críticos.
• Colaborar en la implementación de mejoras en procesos y herramientas de soporte, contribuyendo al fortalecimiento de la mesa de ayuda corporativa.

𝗖𝗼𝗻𝗱𝗶𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗱𝗲𝗹 𝗰𝗮𝗿𝗴𝗼:
• Jornada: Turno 5x2, con disponibilidad para cubrir turnos durante fines de semana, asegurando al menos dos domingos libres al mes.
• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Durante la semana en Oficinas Corporativas (Las Condes) y fines de semana en dependencias habilitadas en Barrio Italia.
• Contrato: Plazo fijo, luego indefinido.

𝗥𝗲𝗾𝘂𝗶𝘀𝗶𝘁𝗼𝘀:
• Técnico en Informática, Analista Programador, Ingeniería en Informática o carrera afín. (No excluyente). Se valorarán certificaciones como ITIL • Foundation, CompTIA A+ o similares.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o Service Desk. (Deseable).
• Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets (ITSM) y seguimiento de incidencias.
• Conocimientos en soporte a sistemas ERP, idealmente Odoo.
• Manejo de herramientas de acceso remoto para asistencia técnica.
• Conocimiento en hardware, sistemas operativos Windows, redes básicas, impresoras y equipos tecnológicos utilizados en ambientes de retail.
• Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar requerimientos y derivar correctamente los casos que excedan su nivel de soporte.

𝗕𝗲𝗻𝗲𝗳𝗶𝗰𝗶𝗼𝘀:
• Acceso a beneficios de Asociación Chilena de Seguridad y Caja Los Andes.
• Seguro de vida y salud complementario, vigente a partir de la contratación indefinida.
• Descuento de colaborador en productos de la marca.
• Beneficios de la plataforma BUK, incluyendo descuentos en servicios dentales, deportivos, vestuario, restaurantes, entre otros.
• Entrega de gift cards de la marca para compras en nuestras tiendas por Fiestas Patrias y Navidad, una vez alcanzada la contratación indefinida.