En Lemontech, una empresa SaaS de vanguardia en Latinoamérica en el ámbito de Legaltech, estamos transformando procesos legales mediante tecnología innovadora. Nuestro enfoque se centra en desarrollar software eficaz que simplifica la complejidad del sector jurídico, digitalizando lo que antes era burocrático.
Buscamos un practicante de Customer Success que esté listo para sumarse a nuestro equipo y crecer profesionalmente. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar habilidades en servicio al cliente y gestión de cuentas, al mismo tiempo que contribuyes a la satisfacción y retención de nuestros clientes. Te unirás a un equipo colaborativo donde fomentarás relaciones a largo plazo con nuestros clientes.
Como practicante, tu rol principal será aprender sobre nuestros productos, en particular Lemonflow, y apoyar en la gestión de cuentas. Acompañarás a los gerentes de éxito del cliente (CSM) en reuniones consultivas, identificando las necesidades de nuestros clientes y promoviendo la adopción de nuestros productos para maximizar su uso. Tu objetivo será contribuir directamente al éxito del cliente, mientras desarrollas tus habilidades en atención al cliente y análisis de necesidades.
Entre tus funciones principales se incluyen:
- Colaborar en la gestión de cuentas, manteniendo una comunicación fluida con los clientes y apoyando en las estrategias de seguimiento del equipo de CSM.
- Generar reportes solicitados por los clientes para asegurar un alto nivel de satisfacción.
- Asistir en la documentación de renovaciones de clientes y supervisar cuentas específicas, centrándote en aquellos con menos de 200 USD.
- Dar seguimiento y apoyo a licitaciones a través de Mercado Público para cuentas del sector público.
- Participar en tu desarrollo profesional a través del aprendizaje continuo sobre nuestros productos y servicios.
Además, tendrás las siguientes responsabilidades:
- Apoyar a los CSM en la administración y gestión de sus cuentas, incluyendo la revisión de tickets de baja complejidad y la generación de reportes para clientes importantes.
- Contribuir en la creación de materiales y procesos del equipo de CSM, como tutoriales y preguntas frecuentes (FAQs).
- Monitorear clientes con próximas renovaciones, así como aquellos que presentan riesgo de churn o oportunidades de crecimiento.
- Participar en reuniones de clientes junto a los CSM para obtener experiencia práctica y aprender de manera directa.
Requisitos para el cargo:
- Contar con seguro escolar.
- Tener una fuerte motivación por aprender y por trabajar con clientes.
- Ser estudiante buscando realizar una práctica profesional.
- Poseer facilidad para aprender sobre plataformas tecnológicas y software SaaS.
- Contar con buenas habilidades de organización y gestión del tiempo, priorizando tareas y cumpliendo plazos.
- Demostrar atención al detalle, asegurando precisión en la revisión de documentación.
- Tener pensamiento analítico para comprender y analizar procesos.
- Ser capaz de comunicarte efectivamente, expresando tus ideas de manera clara.
Te destacas si:
- Tienes pasión por la tecnología.
- Eres una persona proactiva y comunicativa.
Condiciones de trabajo:
En Lemontech valoramos a nuestro equipo. Ofrecemos horarios flexibles, seguro complementario, y abrazamos el trabajo remoto desde antes de la pandemia. Creemos que la vestimenta no debe ser formal para garantizar un entorno laboral productivo. Nuestra oficina es un lugar donde queremos estar, porque valoramos un ambiente laboral positivo.
Por último, buscamos personas que sean auténticos jugadores de equipo. La cultura de nuestra empresa está fundamentada en la colaboración, y lo que más valoramos es el excelente ambiente de trabajo que ofrecemos. Si compartes nuestros valores y estás listo para ser parte del cambio en el sector legal, te invitamos a postularte.
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