Esta posición es responsable de proveer soporte remoto a los sistemas instalados en clientes, monitoreando el estado de salud de los mismos mediante el acceso remoto a través de la verificación de su desempeño y condiciones operacionales, utilizando para ello la plataforma Metrics Manager Pro y la comunicación remota con cada sistema.
Provee información, alertas y recomendaciones, tanto al personal de soporte en terreno como a los clientes, con el objetivo de detectar y resolver oportunamente problemas de operación de cada sistema que opera en clientes.
Genera los reportes diarios, semanales o mensuales que tiene establecidos la compañía o a requerimiento
de cada cliente.
Su función primordial es asegurar el más alto nivel de disponibilidad y desempeño de los sistemas instalados en los clientes.
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