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Encargado Servicio al Cliente
Detalles
Tipo de oferta
Empleo
Ubicación
Presencial; Mostazal, VI Región del Lib. Gral. Bernardo O´Higgins, Chile
Área de trabajo
Servicio al Cliente
Tipo de cargo
Ejecutivo
Jornada
No definido
Contrato
Indefinido
.
Requisitos
Experiencia:
Junior (de 2 a 5 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería Comercial
Descripción del puesto
Somos una empresa que desde 1989 se dedica a la fabricación de papeles y fibras de alto rendimiento para la industria del corrugado, y el mercado de envases y embalajes sostenibles.
Gracias a nuestras plantas de San Francisco de Mostazal y San Pedro de la Paz, contamos con una capacidad de producción de 210.000 toneladas al año de papel para embalajes. Cumplimos con los más altos estándares ambientales, contribuyendo al medio ambiente y a la comunidad: utilizamos cartón reciclado para la fabricación de papel y la energía que utilizamos en nuestros procesos productivos es Energía Renovable No Convencional (ERNC) a partir de residuos de biomasa.
Pertenecemos al modelo de economía circular de COIPSA , con más de 35 años de trayectoria. Buscamos a nuestro próximo "Encargado Servicio al Cliente
Su objetivo es:
Asegurar una experiencia de cliente consistente, clara y confiable durante todo el ciclo de venta, el seguimiento continuo y una comunicación proactiva con los clientes, con el propósito de garantizar el cumplimiento de los compromisos de fabricación y entrega, contribuir a la continuidad del servicio, anticipar riesgos y fortalecer la relación con los clientes y la calidad del servicio entregado.
Funciones:
- Gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes, consultas y requerimientos asegurando el ingreso, validación y seguimiento de órdenes de compra en los plazos establecidos, con el fin de garantizar su correcta ejecución desde la disponibilidad hasta el despacho comprometido.
- Coordinar la ejecución operativa de los pedidos con las áreas de planificación, producción, logística y calidad, resolviendo desviaciones y asegurando la continuidad del servicio conforme a los compromisos definidos con el cliente.
- Administrar y mantener actualizada la información en sistema ERP de cada cliente respecto a los pedidos vigentes e inventarios asociados. Incluyendo el apoyo en decisiones , análisis y gestiones de cobranza y líneas de crédito
- Gestionar la relación con clientes, atendiendo solicitudes, consultas y reclamos, mediante una comunicación clara, oportuna y resolutiva, manteniéndolos informados de forma proactiva y canalizando requerimientos internos asociados.
- Elaborar y analizar información operativa y comercial, generando reportes, indicadores y alertas para la jefatura y el equipo de ventas, con el fin de apoyar la toma de decisiones, el seguimiento de compromisos y la proyección de la gestión comercial.
Requisitos:
- Formación Académica: Ingeniería Comercial, Administración, Control de Gestión o carrera afín.
- Experiencia Al menos 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones comerciales o funciones similares.
- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
- Inglés nivel intermedio.
- Licencia de conducir clase B vigente.
- Deseable manejo de ERP (idealmente QAD).
Gracias a nuestras plantas de San Francisco de Mostazal y San Pedro de la Paz, contamos con una capacidad de producción de 210.000 toneladas al año de papel para embalajes. Cumplimos con los más altos estándares ambientales, contribuyendo al medio ambiente y a la comunidad: utilizamos cartón reciclado para la fabricación de papel y la energía que utilizamos en nuestros procesos productivos es Energía Renovable No Convencional (ERNC) a partir de residuos de biomasa.
Pertenecemos al modelo de economía circular de COIPSA , con más de 35 años de trayectoria. Buscamos a nuestro próximo "Encargado Servicio al Cliente
Su objetivo es:
Asegurar una experiencia de cliente consistente, clara y confiable durante todo el ciclo de venta, el seguimiento continuo y una comunicación proactiva con los clientes, con el propósito de garantizar el cumplimiento de los compromisos de fabricación y entrega, contribuir a la continuidad del servicio, anticipar riesgos y fortalecer la relación con los clientes y la calidad del servicio entregado.
Funciones:
- Gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes, consultas y requerimientos asegurando el ingreso, validación y seguimiento de órdenes de compra en los plazos establecidos, con el fin de garantizar su correcta ejecución desde la disponibilidad hasta el despacho comprometido.
- Coordinar la ejecución operativa de los pedidos con las áreas de planificación, producción, logística y calidad, resolviendo desviaciones y asegurando la continuidad del servicio conforme a los compromisos definidos con el cliente.
- Administrar y mantener actualizada la información en sistema ERP de cada cliente respecto a los pedidos vigentes e inventarios asociados. Incluyendo el apoyo en decisiones , análisis y gestiones de cobranza y líneas de crédito
- Gestionar la relación con clientes, atendiendo solicitudes, consultas y reclamos, mediante una comunicación clara, oportuna y resolutiva, manteniéndolos informados de forma proactiva y canalizando requerimientos internos asociados.
- Elaborar y analizar información operativa y comercial, generando reportes, indicadores y alertas para la jefatura y el equipo de ventas, con el fin de apoyar la toma de decisiones, el seguimiento de compromisos y la proyección de la gestión comercial.
Requisitos:
- Formación Académica: Ingeniería Comercial, Administración, Control de Gestión o carrera afín.
- Experiencia Al menos 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones comerciales o funciones similares.
- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
- Inglés nivel intermedio.
- Licencia de conducir clase B vigente.
- Deseable manejo de ERP (idealmente QAD).
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