Proporcionar ayuda y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa, entregando asistencia técnica a usuarios de servicios informáticos ya sea de hardware o software, apoyando por teléfono, correo electrónico y registrando dicha atención a través de un sistema de tickets interno, entregando una asistencia remota, rápida y eficaz para el usuario final.
- Recepcionar el requerimiento del usuario ya sea vía telefónica, correo electrónico o cualquier otro medio definido por la Compañía.
- Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
- Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software.
- Registrar y administrar sistema de solicitudes de soporte definido por la Compañía para guardar bitácora de los requerimientos recepcionados.
- Entregar una asistencia técnica de calidad que será evaluada permanentemente en pro de mejorar el servicio.
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