Supervisor Técnico - Calama

¿Cuáles serán las principales tareas?

Supervisar el cumplimiento de la planificación de rutas de los técnicos, que realiza el Planner, estableciendo prioridades, asegurando que los técnicos llegan el día y a la hora que corresponde al cliente
Supervisar la calidad de los servicios realizados por el equipo técnico, respetando los Procedimientos, Instructivos y lineamientos técnicos y de Calidad definidos por la Gerencia respectiva.
Controlar y hacer seguimiento de las reclamaciones de los clientes en coordinación con el Supervisor de operaciones, Control de Calidad y Key Account Quality de la sucursal si existiese
Evaluar, valorar y validar las reclamaciones con respecto a la actividad de los técnicos, identificando la causa raíz de las reclamaciones y estableciendo planes de acción con su equipo técnico para evitar futuros problemas.
Garantizar que los técnicos de servicios a su cargo saben cómo realizar toda la documentación técnica, certificados de trabajo, hojas de chequeo y otros registros entregables al cliente
Apoyar al supervisor de operaciones con información de interés para la reestructuración de zonas por saturaciones de cartera cuando sea necesario
Supervisar y controlar el cumplimiento de la normativa de seguridad y Prevención de Riesgos Laborales, Calidad y Medioambiente.
Asegura que sus técnicos participan activamente de Rentokil Academy y todas las acciones de formación
Capacitar y entrenar permanentemente a los técnicos en aspectos técnicos del servicio, protocolo de atención al cliente y calidad del servicio
Acompañar al equipo técnico en el abordaje sistemático de casos críticos de alta infestación, garantizando que destina todos los recursos técnicos, operativos y otros para dar resolución a la infestación de plagas del cliente.
Verificar y elaborar checklist de los vehículos que utiliza el equipo técnico
Colaborar en la actualización de layout de clientes (iniciales y de ampliación de servicios)
Verificar y elaborar checklist de uso correcto de epp y vestimenta de equipo técnico
Asesorar técnicamente a los clientes, técnicos y comerciales “in situ”
Convocar y desarrollar las reuniones con los técnicos de servicios y los mantiene permanentemente informados de mejoras en los servicios , nuevos productos y servicios de la compañía y de información general relevante de la compañía
Conocer y comprender la Política de Seguridad Rentokil y asegurarse de que sus colaboradores la comprendan y practiquen
Controlar la accidentabilidad y realiza las gestiones preventivas necesarias para que los servicios se realicen en forma segura