Objetivo del Cargo:
Brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo incidentes complejos que requieren conocimientos técnicos avanzados y acceso remoto a los equipos de los usuarios.
Responsabilidades Principales:
• Atención de casos escalados: Recibir y analizar los tickets escalados por el Nivel 1. Contactar al usuario para recopilar información adicional o confirmar el diagnóstico inicial.
• Resolución de incidentes complejos.
• Resolver problemas técnicos que requieren conocimientos avanzados en:
o Sistemas operativos Windows.
o Herramientas de Ofimática.
o Herramientas de almacenamiento en nube
o Herramientas de telepresencia.
o Configuración de software y aplicaciones.
o Redes y conectividad (configuración de TCP/IP, VPN)
o Seguridad informática (antivirus, firewall)
o Acceso remoto: Utilizar herramientas de acceso remoto para diagnosticar y solucionar problemas en los equipos de los usuarios, previa autorización del usuario.
o Escalamiento a Nivel 3 o especialista: Identificar casos que requieren la intervención de un especialista en un área específica o que implican la revisión del hardware. Escalar el ticket al Nivel 3, adjuntando toda la información relevante.
o Documentación de soluciones: Registrar detalladamente las acciones tomadas para resolver el incidente, incluyendo la configuración o reparación realizada, en la plataforma de tickets.
o Cumplimiento de SLA: Resolver los incidentes dentro de los tiempos establecidos en los SLA.
Generalidades:
• Lugar de trabajo: Providencia.
• Horario: Lunes a Viernes de 08:15 a 13:00 y de 14:00 a 18:00
• Remuneración: Base 900.000 Liquido.
• Duración del contrato: Indefinido.
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