Práctica Profesional- Customer Success

Practicante de Customer Success

Objetivo del cargo
Apoyar al equipo de Customer Success en la gestión y seguimiento de cuentas básicas, contribuyendo a la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante una atención oportuna y eficiente.

Principales responsabilidades:
-Gestionar y dar seguimiento a cuentas básicas asignadas.
-Apoyar en el proceso de onboarding de nuevos clientes.
-Monitorear el uso del servicio/producto e identificar oportunidades de mejora.
-Dar soporte en la resolución de consultas e incidencias básicas.
-Coordinar con áreas internas (ventas, soporte, operaciones) para asegurar una buena experiencia del cliente.
-Actualizar información y mantener registros en CRM.
-Apoyar en la elaboración de reportes de seguimiento y métricas de satisfacción.
-Colaborar en iniciativas de fidelización y mejora continua.

Requisitos:
Estudiante de carreras como Administración, Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicaciones o afines.
Interés en experiencia de cliente y gestión comercial.
Buenas habilidades comunicacionales (oral y escrita).
Capacidad de organización y seguimiento.
Manejo básico de herramientas digitales (Google Workspace, Excel, CRM).