Jefe de Atención a Cliente

Objetivo

1. Liderar el Equipo de Entrega de viviendas, Postventa y Calidad.
2. Dar una experiencia óptima, satisfactoria y sin observaciones en la entrega de viviendas a nuestros clientes.
3. Desarrollar la Postventa en tiempo, calidad y costo dentro de los parámetros empresa.
4. Supervisar el equipo de Control de Calidad para velar por una correcta ejecución según los estándares de la empresa.
5. Dar cumplimiento a la política y protocolos empresa.


Perfil de Cargo

1. Persona ordenada, programada y planificada.
2. Con liderazgo en el trabajo y manejo de equipos.
3. Mente resultadista para el cumplimiento de metas y objetivos.
4. Con habilidades blandas para un trato gentil y educado con clientes.
5. Conocimiento técnico y normativo para persuadir requerimientos cuando estos no procedan.
6. Presentación personal impecable, orden e higiene.



Descriptor de Cargo

1. Llevar calendario actualizado con tareas y reuniones.
2. Administrar el proceso de Entrega de Viviendas, Postventas, y Mantención de Pilotos y Salas de Venta.
3. Programar, planificar y hacer seguimiento a la preparación y entrega de vivienda a clientes, con objetivo de obtener acta de entrega sin observaciones.
4. Cumplir con el procedimiento y plazos de atención a postventas: 1er contacto de respuesta, visita de diagnóstico y agenda y reparación de requerimiento de Postventa.
5. Reportar mensualmente avance de Entrega de viviendas y Postventa; y saldo de las mismas.
6. Reportar mensualmente estadístico de fallas por especialidad en Postventas de los distintos proyectos.
7. Reportar mensualmente informe de costos.
8. Mantener materiales en stock para el bien desarrollo de las distintas tareas.
9. Participar de primeras partidas en Obra.
10. Hacer revisiones periódicas de R1 y R2.
11. Asegurar los requerimientos de clientes (Entrega con observaciones y/o Postventa) estén dentro de márgenes mínimos en cantidad y plazo de ticket abierto, y a su vez se aborden con la máxima calidad.
12. Supervisar trabajo del Equipo de Calidad en las obras en ejecución, mediante visitas a terreno y reuniones de reporte.



Condiciones de Trabajo

1. Ambiente de Trabajo: Este cargo se desarrollar principalmente en terreno. No obstante, debe considerar un tiempo prudente para la Administración, esto es: agenda, programación, planificación, seguimiento y reportes varios.


Requisitos

1. Nivel Educación: Construcción, Ingeniería en Construcción, Arquitectura, Técnico en construcción.
2. Experiencia: mínima 5 años en el cargo en cargos similares
3. Habilidades Blandas: Responsabilidad, Liderazgo, Organización, Planificación, Proactividad, Trabajo en Equipo, Presentación Personal.
4. Otros: Conocimiento mínimo MS Office, Excel intermedio, Google workspace



Información adicional:

Horario de trabajo de Lunes a Jueves de 08.00 a 18.00 hrs y Viernes de 08.00 a 14.00 hrs.
Este rol se encuentra bajo el artículo 22.
Lugar de trabajo: La Serena
Asignación de Vehículo y gasolina, computador y teléfono móvil