Únete a una empresa líder con presencia en más de 9 países que integra la experiencia del consumidor en el sector retail, trabajando con miles de tiendas y marcas reconocidas a nivel mundial. Como Analista de Continuidad Operacional serás pieza clave para garantizar la operación fluida y confiable de los procesos que conectan la información y tecnología en los puntos de venta.
Tu principal misión será asegurar la continuidad operacional de los procesos de negocio, mediante el monitoreo constante, soporte remoto y presencial, configuración y calibración de dispositivos y servicios instalados en tiendas retail de nuestros clientes.
Entre tus responsabilidades estarán:
- Garantizar la conectividad y correcta transmisión de datos de los dispositivos hacia nuestros sistemas.
- Configurar dispositivos de redes desde capa 1 a capa 3, asegurando su funcionamiento óptimo.
- Proporcionar soporte remoto directo a clientes para resolver incidencias técnicas de manera ágil y efectiva.
- Llevar un registro detallado y organizado de cada intervención realizada durante el soporte en terreno.
- Administrar y hacer seguimiento al ciclo de vida de los tickets asignados, asegurando su resolución en tiempo y forma.
- Monitorear sensores y datos mediante plataformas especializadas, detectando y reportando cualquier anomalía o falla.
- Coordinar y planificar agendas para soporte en terreno, incluyendo la gestión de backups para el equipo de Field Service.
- Realizar calibración y capacitación relacionada con sensores y contadores de personas, garantizando mediciones precisas.
- Supervisar la calidad de los datos a través de paneles de visualización como Grafana para mantener altos estándares operativos.
Al integrarte a nuestro equipo, podrás desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y multicultural, donde la innovación y la mejora continua son parte de nuestra cultura. Tendrás la oportunidad de colaborar directamente con equipos multidisciplinarios y contribuir a la optimización de la experiencia del consumidor en el retail a nivel global.
Si te apasiona la tecnología, cuentas con habilidades analíticas, tienes capacidad para gestionar y resolver incidencias técnicas y te motivan los desafíos en el ámbito operativo, esta es tu oportunidad para crecer junto a nosotros y dejar una huella real en la industria.
Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo, estable y orientado al desarrollo profesional con posibilidades de capacitación constante y crecimiento internacional.
Forma parte de una compañía que conecta tecnología y retail para transformar la experiencia del cliente final y potenciar el éxito de nuestros clientes. ¡Esperamos tu postulación!
Cargando ...
100% Complete