Jefe de Servicios, Soporte y SRE - Mostazal Destacada

📌¡Únete al equipo de expertos/as de Garces Fruit, Empresa Líder de la industria frutícola en Chile!

En Garces Fruit, estamos en búsqueda de un/a Jefe de Servicios, Soporte y SRE para sumarse a nuestra Gerencia de Transformación Digital, en nuestras Oficinas Corporativas de Mostazal.

Si te apasiona el mundo de las cerezas y quieres ser parte de una empresa innovadora, este desafío es para ti. Tu misión será asegurar la continuidad, estabilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización mediante la gestión estratégica y operativa de los equipos de mesa de ayuda, soporte N1/N2 y continuidad operacional/SRE; garantizando gobernanza operacional, experiencia de usuario, disciplina técnica, automatización y mejora continua en toda la operación.

¿Qué harás en este rol?

🔹 Supervisar el monitoreo continuo de la salud, disponibilidad y performance de servicios críticos.

🔹Priorizar alertas y eventos significativos, activando protocolos según criticidad.
🔹Dirigir la gestión de incidentes mayores (P1/P2), coordinando triage, comunicación y recursos técnicos.

🔹Validar análisis de causa raíz (RCA) y aprobar planes de corrección y prevención.

🔹Gestionar riesgos operacionales, capacidad, obsolescencia y dependencias técnicas.

🔹Definir lineamientos para automatización y reducción de errores operativos.

🔹Supervisar el funcionamiento de la mesa de ayuda y equipos N1/N2, asegurando cumplimiento de roles y procedimientos.

🔹Establecer criterios de clasificación, priorización y escalamiento de requerimientos e incidentes.

🔹Controlar el desempeño operacional: SLA, backlog, tiempos de respuesta y calidad de atención.

🔹Asegurar correcta ejecución de procesos ITIL en incidentes, problemas y requerimientos.

💡Si te entusiasma la oportunidad de contribuir al proceso productivo ¡te estamos esperando!
📍 Ubicación: Oficinas Corporativas de Mostazal
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