Ejecutivo Operaciones Comerciales

El Ejecutivo de Operaciones Comerciales, es un puesto clave en nuestra organización que se encarga de gestionar y supervisar todas las reservas y servicios al cliente. Este puesto es responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes desde el momento en que realizan una reserva hasta que concluye nuestro servicio. El candidato ideal para este puesto es una persona con habilidades excepcionales de atención al cliente, capacidad para resolver problemas y habilidades de comunicación efectiva.

Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del Customer Service Executive es proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, gestionando eficientemente todas las reservas y consultas de los clientes. Este cargo tiene como objetivo asegurar la satisfacción del cliente, fomentar las relaciones a largo plazo con los clientes y mejorar continuamente nuestros procesos de reservas y servicio al cliente. El Customer Service Executive juega un papel crucial en el logro de nuestros objetivos de satisfacción del cliente y crecimiento empresarial.

Responsabilidades y Tareas:

1.⁠ ⁠Gestionar y supervisar todas las reservas de los clientes, asegurando su correcta ejecución.
2.⁠ ⁠Proporcionar un servicio al cliente excepcional, respondiendo a todas las consultas y quejas de manera oportuna y eficaz.
3.⁠ ⁠Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
4.⁠ ⁠Implementar estrategias para mejorar la experiencia de reserva y servicio al cliente.
5.⁠ ⁠Mantener registros precisos y actualizados de todas las reservas y transacciones de los clientes.
6.⁠ ⁠Identificar oportunidades para mejorar los procesos y políticas de reservas y servicio al cliente.
7.⁠ ⁠Realizar seguimiento a los clientes después de la prestación del servicio para garantizar su satisfacción y recoger sus comentarios.
8. Entre otras responsabilidades que asigne la jefatura.


Conocimientos y Habilidades:
•⁠ ⁠Comprensión profunda de las reservas y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes.
•⁠ ⁠Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
•⁠ ⁠Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
•⁠ ⁠Competencia en Microsoft Office y software de reservas.