Dimensión del trabajo
a ejecutiva será responsable de interactuar tanto con clientes internos como externos, asegurando una comunicación efectiva y resolviendo cualquier consulta o problema que puedan tener. Deberá gestionar el ingreso de nuevos pedidos y la reactivación de aquellos que hayan sido suspendidos o cancelados. Será responsable de recibir, gestionar y resolver los reclamos de los clientes de manera eficiente y satisfactoria. La ejecutiva deberá realizar un seguimiento constante de los pedidos para asegurar que se cumplan los plazos y se entreguen correctamente. Será responsable de realizar encuestas a los clientes para evaluar su satisfacción y obtener retroalimentación sobre los servicios ofrecidos.
Actividades:
Gestión con cliente interno y externo
Ingreso y reactivación de pedidos.
Gestión y resolución de reclamos.
Gestión de NC - ND.
Seguimiento de pedidos.
Encuesta a clientes.
Condiciones
Hibrido:
3 días presencial
2 días Homeoffice
Requisitos
Habilidades blandas:
Manejo de objeciones con clientes.
Trabajo bajo presión.
Capacidad para analizar e interpretar sistemas.
Trabajo en equipo.
Autonomía en la resolución de incidencias diarias.
Empatía, tolerancia, respecto, responsabilidad, compromiso
Espíritu de servicio enfocado al cliente.
Competencias (ideales):
SAP.
Salesforce.
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