Practica Profesional | Telecomunicaciones, Connectividad y Redes Postular

Bragi Networks tiene el placer de ofrecerle un puesto para el desarrollo de su practica
profesional como Ingeniero en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes. Confiamos en que sus
conocimientos, proactividad y profesionalismo serán uno de nuestros activos más valiosos.

Objetivos de la práctica profesional: Desarrollo eficiente y proactivo en la gestión de
solicitudes de nuestros clientes y seguimiento activo tickets creados, que abarcan las áreas
de Networking y Seguridad de la información cuyas tareas deben ser realizadas en el orden
de necesidad de la compañía para todos los clientes. Las tareas específicas a desarrollar
son:

o Apoyo en Instalaciones de equipamiento de Networking y Seguridad
o Gestionar los tickets de clientes externos e internos a través de plataforma de
ticketing.
o Realizar escalamiento de casos de soporte (fallas y/o configuraciones avanzadas) a
los Ingenieros N2.
o Dar respuesta y solución a los tickets dentro de los SLA comprometidos.
o Escalar tickets con fabricantes en caso de ser necesario.
o Gestionar RMA con fabricante en caso de falla de equipamiento.
o Elaborar informes técnicos sobre el estado de las plataformas de clientes.
o Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo, tales como: actualización de
firmware, aplicación de parches de seguridad y configuraciones basado en un plan
de mejora continua.
o Monitorear de forma activa y alertar de forma oportuna los eventos generados por
plataforma de monitoreo.
o Participar en capacitaciones, entrenamientos y charlas técnicas de acuerdo con los
requerimientos de la compañía.
o Obtener certificaciones técnicas de acuerdo con los requerimientos de la compañía